Questionnaire de la satisfaction de la clientèle

I

Durée du séjour à la Maison de soins palliatifs.

Accueil et relation avec le personnel et les bénévoles

Mon proche a bien été accueilli lors de son arrivée.

Le personnel et les bénévoles ont été polis et respectueux envers nous.

Le personnel et les bénévoles ont pris le temps d'écouter mon proche et de s'occuper de lui.

Le personnel infirmier et médical prenait le temps de m'expliquer l'état de mon proche, ainsi que les décisions à prendre.

Le personnel infirmier et médical nous parlait avec des mots que nous comprenions.

L'équipe soignante a respecté notre intimité.

L'opinion de mon proche et de moi-même avait de l'importance pour l'équipe aux soins et médicale.

Mon proche avait rapidement accès à des soins lorsqu'il en faisait la demande.

Mon proche et moi avions confiance à l'équipe aux soins et médicale.

Nos visiteurs étaient bien accueillis par l'ensemble du personnel et des bénévoles.

Notre entourage pouvait facilement venir nous visiter.

Services alimentaires

La nourriture offerte convenait très bien à mon proche.

Le menu était varié et changeait souvent.

L'horaire des repas était adéquat.

Si mon proche ne pouvait manger ce qui se trouvait au menu, une proposition adaptée a été formulée.

Propreté, confort, équipements et environnement

La chambre et le mobilier étaient en très bon état.

La chambre et les autres installations (salons, salle à manger, salle de bain, accueil, etc.) étaient propres.

Le mobilier était confortable.

L'atmosphère était agréable et chaleureuse.

Mon proche et moi nous nous sentions en sécurité à la Maison.

Mon proche avait accès facilement aux équipements adaptés dont il pouvait avoir besoin (fauteuil roulant, marchette, bain, etc.)

Notre intimité et nos choix ont été respectés.

L'ambiance et l'environnement étaient en conformité aux valeurs et attentes envers une maison de soins palliatifs.

Satisfaction générale des soins et des services offerts

De manière générale, je suis satisfait(e) des soins offerts par l’équipe de médecins.

De manière générale, je suis satisfait(e) des soins offerts par l'équipe d'infirmières et d'infirmières auxiliaires.

De manière générale, je suis satisfait(e) des soins offerts par les préposés.

De manière générale, je suis satisfait(e) des services offerts par la psychologue.

De manière générale, je suis satisfait(e) des soins et services offerts par les bénévoles.

De manière générale, je suis satisfait(e) de l'équipe de services spirituels.

De manière générale, je suis satisfait(e) des soins offerts par la massothérapeute.

Les traitements reçus ont permis à mon proche de bien contrôler son état.

Les traitements reçus ont permis de gérer, dans la mesure du possible, la majorité des symptômes de douleur.

Je suis satisfait(e) des soins et services offerts et reçus par la Maison.

Je me suis senti(e) adéquatement soutenu(e) dans mon cheminement

Je recommanderais La Maison de soins palliatifs de la Rivière-du-Nord sans hésiter.


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